Luoghi di lavoro inclusivi per tutti: una nuova prospettiva

09 Maggio 2025

Le barriere sul luogo di lavoro sono molteplici e noi di independent L., quale Centro di Competenza dell'Alto Adige per l'accessibilità e le tecnologie assistive, descriveremo in questo articolo le maggiori sfide e le relative soluzioni.

C'è una grande differenza tra la semplice rimozione delle barriere architettoniche e la creazione di un luogo di lavoro accessibile e veramente inclusivo per tutti.

Ad esempio, quando si interviene per eliminare le barriere architettoniche, spesso lo si fa con un approccio riduttivo che considera solo il binomio barriera/disabilità e che tende a cercare soluzioni specializzate per una o più categorie di utenti.

Questo approccio si basa su un prototipo standardizzato dell'essere umano e presta troppo poca attenzione alle diverse esigenze delle persone reali, alle loro capacità fisiche (motorie, sensoriali, cognitive), alla loro età e alle loro preferenze.

Ciò contrasta con l'approccio della progettazione inclusiva e senza barriere per tutti: il concetto di Design for all (Universal Design – Inclusive Design): significa che ambienti, prodotti e sistemi sono progettati in modo da poter essere utilizzati dal maggior numero possibile di persone senza ulteriori adattamenti o specializzazioni. In quanto concetto di progettazione affermato a livello internazionale, tiene conto fin dall'inizio della diversità sociale, culturale e individuale delle persone, rispondendo così alle loro diverse esigenze.

L'obiettivo di soddisfare le esigenze di tutti gli utenti (dipendenti e clienti) può sembrare utopico, ma un tale orientamento ci aiuta a pensare al di là della semplice rimozione delle barriere architettoniche e a pensare a soluzioni diverse (non necessariamente più costose). La progettazione di ambienti di lavoro inclusivi per tutti promuove l'inclusione, le relazioni e la comunicazione tra le persone dell'organizzazione.

Anche la Convenzione delle Nazioni Unite sui diritti delle persone con disabilità (2006) pone l'accento su un'interpretazione globale e inclusiva delle questioni relative all'accessibilità:

La Convenzione si basa su un nuovo approccio alla disabilità che abbraccia i principi del modello bio-psico-sociale introdotto dall'Organizzazione Mondiale della Sanità con l'ICF (Classificazione Internazionale del Funzionamento, della Disabilità e della Salute) come presupposto di base:

La disabilità non è più intesa come una caratteristica individuale della persona, ma come il risultato della sua interazione con l'ambiente in cui vive e che può rappresentare per lei una barriera. Di conseguenza, la società è chiamata ad agire non solo sulle condizioni delle persone, ma anche sul loro ambiente, per garantire che possano esprimere pienamente le loro capacità e raggiungere la massima autonomia possibile nelle attività della vita quotidiana.

Qual è la situazione in Alto Adige?

Il “Decreto provinciale dell'Alto Adige sull'eliminazione e il superamento delle barriere architettoniche” (DLH del 9 novembre 2009, n. 54) e la Legge provinciale n. 7 del 14 luglio 2015 sulla “Partecipazione e l'inclusione delle persone con disabilità” superano l'obsoleto e categorizzante rapporto tra barriera e disabilità non seguendo una specifica tipologia di utente, ma concentrando l'attenzione sugli orizzonti più ampi e socialmente condizionati della partecipazione sociale di tutte le persone (locali e turisti).

Anche il livello amministrativo dei comuni coinvolti è funzionale a questa visione, in quanto si ritiene che essi abbiano una grande responsabilità nell'eliminazione delle barriere architettoniche. Questo livello locale a bassa soglia ha la migliore conoscenza delle barriere e dei bisogni locali, valuta tutti i progetti edilizi pubblici e privati in corso e fornisce i finanziamenti necessari per le misure di intervento nel comune.

Per garantire la partecipazione sociale di tutte le persone (in particolare bambini, anziani, persone con disabilità, famiglie con passeggini, ecc.) alla vita sociale (alloggio, scuola, lavoro, tempo libero), l'ordinanza provinciale 54/2009 si applica alla costruzione di nuovi edifici, alla ristrutturazione di unità funzionali e all'ampliamento e al cambio di destinazione d'uso di edifici, strutture e aree accessibili al pubblico. Nell'edilizia residenziale privata, invece, si applica il principio dell'adattabilità, ovvero un appartamento deve avere determinate caratteristiche minime, il che significa che, se necessario, può essere adattato con relativa facilità e senza barriere.

Per quanto riguarda il mondo del lavoro, la legge statale n. 68/1999, nota come “Legge quadro sul diritto al lavoro delle persone con disabilità”, promuove l'integrazione professionale delle persone con disabilità. Per garantire pari opportunità alle persone con disabilità nel mercato del lavoro ed evitare discriminazioni, le disposizioni nazionali si concentrano in particolare su una migliore accessibilità e su un ambiente di lavoro inclusivo:

Collocamento mirato di persone con disabilità e obiettivo di facilitare l'occupazione valutando le competenze e le esigenze delle persone con disabilità e le opportunità offerte dalle aziende.
Assunzione obbligatoria: Le aziende con più di 15 dipendenti sono obbligate ad assumere un numero minimo di dipendenti con disabilità, a seconda delle dimensioni dell'azienda. In conformità con i decreti attuativi del Jobs ACT, anche i datori di lavoro privati possono fare delle nomine a questo proposito. Un'azienda può quindi rivolgersi direttamente a una persona con disabilità che desidera assumere. Per quanto riguarda le modalità di assunzione, tuttavia, la persona con disabilità può essere assunta solo attraverso le liste di collocamento obbligatorio e non direttamente.
Incentivi all'assunzione: la legge prevede vari tipi di benefici e sgravi contributivi per le aziende che assumono persone con disabilità.
Formazione e sostegno: la legge promuove anche iniziative di formazione professionale per le persone con disabilità, in modo che possano acquisire le competenze necessarie per entrare nel mercato del lavoro. Oltre alle barriere di accesso al mondo del lavoro, a cui la legge 68 si contrappone, sul luogo di lavoro e nelle aziende stesse esistono altre barriere che ostacolano i dipendenti e i clienti con disabilità.

Oltre alle barriere di accesso al mondo del lavoro, che la legge 68 contrasta, esistono altre barriere che ostacolano i dipendenti e i clienti con disabilità sul posto di lavoro e nelle stesse aziende.

Barriere sul posto di lavoro: sfide e soluzioni

Le barriere sul posto di lavoro possono assumere molte forme e spesso rappresentano sfide significative per i dipendenti e i datori di lavoro. Queste barriere possono essere di natura fisica, sociale o organizzativa e influiscono sulla soddisfazione lavorativa, sulla produttività e sul benessere generale dei dipendenti.

Barriere fisiche

Le barriere fisiche riguardano l'accessibilità e la progettazione ergonomica del posto di lavoro. I dipendenti con disabilità fisiche, ad esempio con problemi di mobilità, spesso incontrano ostacoli che compromettono la loro capacità di svolgere il lavoro. Tra questi, le postazioni di lavoro non adeguatamente adattate, la mancanza di accessibilità degli edifici e la mancanza di ausili. Queste barriere non solo comportano uno sforzo fisico, ma possono anche avere un impatto negativo sull'autostima delle persone colpite. Tuttavia, l'accessibilità fisica è ovviamente altrettanto importante per i clienti con esigenze speciali.

Per superare le barriere fisiche è necessaria un'analisi completa del luogo di lavoro. L'accessibilità dovrebbe essere considerata fin dall'inizio quando si progettano nuovi edifici. I datori di lavoro possono anche investire in attrezzature ergonomiche per il posto di lavoro e garantire la fornitura di ausili individuali.

Le barriere architettoniche più comuni sul posto di lavoro comprendono

1. ingressi e uscite:

scale prive di rampe prive di barriere architettoniche per persone con sedie a rotelle, deambulatori, passeggini, personale addetto alle consegne;
porte troppo strette o pesanti senza apertura automatica delle porte;

2. interni:

corridoi che non consentono il passaggio di sedie a rotelle;
arredi disposti in modo tale da ostacolare il passaggio;
attrezzature per ufficio (come stampanti o macchine (attrezzature per officine) che non sono raggiungibili o utilizzabili a livello del suolo a causa del loro posizionamento;

3. Servizi igienici:

Servizi igienici inaccessibili o non attrezzati per le persone con disabilità;

4. Ascensori:

Mancanza di ascensori in edifici a più piani;
Pannelli di controllo inadatti o difficili da usare per le persone con disabilità;

5. Postazioni di lavoro:

Scrivanie inadatte e difficili da adattare alle diverse esigenze;
Postazioni di lavoro con barriere tecnologiche;
Soluzioni per eliminare gli ostacoli:

Soluzioni per eliminare le barriere

1. Progettazione per tutti:

Includere rampe e ascensori accessibili nei progetti di ristrutturazione o costruzione;
Assicurarsi che le porte siano sufficientemente larghe da consentire il passaggio di sedie a rotelle, deambulatori o passeggini;

2. Formazione e sensibilizzazione:

Formare i dipendenti affinché siano più consapevoli delle disabilità e della necessità di mantenere i luoghi di lavoro privi di barriere.

3. arredi e attrezzature adattabili:

Fornite postazioni di lavoro adattabili e attrezzature ergonomiche all'interno della vostra organizzazione per soddisfare le diverse esigenze.

4. segnaletica e comunicazione

Utilizzate una segnaletica chiara e comprensibile per raggiungere il banco informazioni, le uscite di emergenza e i servizi igienici accessibili.

Barriere tecnologiche sul posto di lavoro

Al giorno d'oggi, molti compiti vengono svolti con l'aiuto di vari ausili tecnici. Il primo ostacolo che si può incontrare è la questione di come utilizzare questi ausili a seconda delle capacità della persona interessata. Nel caso delle disabilità motorie degli arti superiori, la tecnologia ci viene in aiuto: esistono diversi modelli di mouse e tastiere per computer sul mercato, ci sono emulatori di mouse per le disabilità motorie e ci sono persino comandi per PC che utilizzano gli occhi per le disabilità motorie più gravi. In futuro, l'intelligenza artificiale aprirà molte nuove possibilità anche in questo settore.

Per le persone con problemi di udito, esiste un software che trascrive in tempo reale ciò che viene detto. Questo è utile, ad esempio, per seguire una riunione in cui non c'è un microfono per gli apparecchi acustici (T-induction loop). Esistono anche applicazioni per la telefonia che trascrivono il messaggio dell'interlocutore e consentono alla persona audiolesa di rispondere per iscritto.

Esistono anche ausili per i dipendenti e i clienti con disabilità visive: tutti conosciamo i videoingranditori che possono essere utilizzati per leggere un foglio stampato, ma non tutti sanno che possono avere anche una funzione di lettura ad alta voce, consentendo alla persona interessata di leggere ad alta voce il contenuto del documento. Possono anche leggerlo nel PC, digitalizzarlo e modificarlo.

Inoltre, i computer sono dotati di impostazioni di accessibilità personalizzabili, come l'aumento del contrasto dei colori, l'ingrandimento delle icone, il rallentamento dei tempi di movimento del cursore e molto altro ancora. Se ciò non bastasse, esiste un software speciale che legge ciò che viene visualizzato sullo schermo.

Una volta superata la barriera di accesso al computer, esistono anche barriere digitali che impediscono l'accessibilità alle informazioni digitali.

Accessibilità digitale

Analogamente all'ambiente costruito, dove l'obiettivo è quello di evitare le barriere architettoniche (come un gradino), è importante non inserire alcuna barriera digitale nella programmazione di un sito web. L'Italia è in effetti un importante pioniere in questo campo (“Legge Stanca” 2004). I requisiti legali sono ora basati anche sulle direttive dell'UE (2016/2102) e obbligano principalmente le amministrazioni pubbliche a rendere i loro siti web digitalmente accessibili, ma anche tutti gli altri enti pubblici e i fornitori di servizi privati che sono cofinanziati con fondi pubblici o generano un elevato fatturato.

Questo perché i loro servizi online, in particolare, devono ovviamente essere utilizzabili da tutte le persone, comprese quelle che necessitano di ausili o configurazioni speciali a causa di disabilità, e questo riguarda moltissime persone.

Gli standard applicabili per l'accessibilità digitale si basano su linee guida internazionali, le cosiddette Web Content Accessibility Guidelines 2.2 (ottobre 2023) e possono essere riassunti in 4 aspetti principali:

1. percettibilità

Il sito web deve avere una struttura chiara e una navigazione di menu semplice, il carattere utilizzato deve essere di facile lettura, la dimensione del carattere deve poter essere ingrandita su richiesta, sono essenziali anche contrasti sufficienti e, soprattutto, i contenuti devono essere letti da un lettore di schermo (screen reader);

Per quanto riguarda i contenuti inseriti, come foto, video o file audio, devono essere fornite alternative, ad esempio sotto forma di sottotitoli o video in lingua dei segni;

I video o i file audio non devono mai avviarsi da soli, ma l'utente deve premere attivamente il pulsante di riproduzione per avviarli, metterli in pausa o interromperli;

2. usabilità

Il vostro sito web deve poter essere navigato non solo con il mouse, ma anche con la tastiera del computer, ad esempio;

3. comprensibilità

Il contenuto del vostro sito web deve essere semplice e comprensibile, a questo proposito esiste anche un linguaggio facile certificato - per le persone con difficoltà di apprendimento o che non capiscono bene la lingua;

4. robustezza

Il vostro sito web deve funzionare bene su tutti i browser e su tutti i dispositivi finali. Questo punto include anche i documenti PDF, ad esempio: Non è sufficiente scannerizzare un documento con una fotocopiatrice per crearlo, perché in questo caso il risultato è una foto senza informazioni di base; invece, un documento Word, ad esempio, deve essere formattato digitalmente in un documento PDF accessibile;

Sicurezza e protezione antincendio sul posto di lavoro

Su tutti i piani che possono essere raggiunti solo tramite scale (un normale ascensore non può essere utilizzato in caso di incendio), deve essere designato un rifugio sicuro appropriato per fornire una protezione temporanea ai dipendenti e ai clienti disabili in caso di incendio fino a quando non vengono portati in salvo dai servizi di emergenza. È compito di un esperto di sicurezza antincendio predisporre aree sicure adeguate in caso di emergenza. A volte è possibile creare un'area protetta nella tromba delle scale, in altri casi è necessario creare una stanza separata per questo scopo. In ogni caso, deve essere possibile accogliere tutte le persone autorizzate a trovarsi su un piano in caso di emergenza.

Conclusione

Le barriere sul posto di lavoro sono diverse e richiedono soluzioni differenziate. Sensibilizzando l'opinione pubblica su queste barriere e attuando attivamente misure per eliminarle, le aziende possono non solo aumentare la soddisfazione e la produttività dei propri dipendenti, ma anche contribuire a un ambiente di lavoro più inclusivo ed equo.

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